在這種情況下,所謂的CRM系統到底是什么類型的,實際上crm系統更注重什么功能,企業只有了解了這些,才能更好地選擇系統。
CRM系統主要分為以下幾種類型:
1)運營型CRM
運營型CRM軟件擅長整理客戶信息,如聯系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、查詢記錄、通信郵件、溝通歷史等。,為客戶創建客戶文件并將其存儲在數據庫中。如有需要,可通過一鍵分享功能,讓各部門看到信息內容。
這種類型的CRM有助于向上銷售,提高重復購買率。如果你想知道什么時候利用什么渠道向客戶群發送什么樣的產品信息,這種CRM軟件是你的唯一選擇。
crm系統的類型是什么?
2)銷售自動化CRM
銷售自動化crm可以跟蹤銷售過程,包括不限于初步篩選潛在客戶的功能、調度任命等,為銷售人員和管理人員提供先進的銷售管理自動化工具,如領導生成和驗證、獲得渠道分析、銷售階段和可能性分析、競爭對手分析、實時預測等功能。這些功能使企業能夠充分關注客戶生命周期(線索獲取-篩選-轉換-保留-忠誠度提升),從而增加收入。
3)分析型CRM
分析型CRM所涉及的技術內容比較多其中主要包括數據庫,數據挖掘等。例如,這種軟件可以從銷售自動化crm中提取銷售報告,并與操作crm中的客戶信息進行比較,從而影響銷售的性別、年齡、位置。這有利于設計長期的市場營銷戰略,促進企業的發展。
4)營銷型CRM
營銷CRM注重對營銷活動的記錄、跟蹤和分析,是運營型CRM和分析型CRM的結合體,往往與之捆綁在一起。
5)協作型CRM
協作crm用于實現多種渠道和客戶交流,以及內部多渠道的工作交流,即協作。
在這樣的CRM系統下,員工不用頭腦風暴也能獲得多方位的思考。例如,如果客戶報告電子游戲有問題,客服團隊會將反饋提交給CRM系統,系統可以將信息發送給游戲開發團隊,立即修復問題。